Conditions générales de vente

Mise à jour : 03/06/2026

Les présentes conditions de vente sont conclues entre l'entreprise individuelle CARLO Chloé, dont le siège social est situé 61 rue de Lyon 75012 Paris, immatriculé au Répertoire des Entreprises et des Établissements sous le numéro 920 736 246 ci-après dénommée "Cristaux Magiques" et toute personne physique majeure dénommée le “Client" souhaitant procéder à un achat de prestations ou produits.

Cristaux Magiques est une marque déposée détenue par CARLO Chloé. Celle-ci se réserve le droit d’intenter toute action en justice lui permettant de défendre sa marque.

 

Article I. Objet

Ces CGV visent à définir les relations contractuelles entre Cristaux Magiques et le Client ainsi que les conditions applicables à tout achat, commande et réservation. L'acquisition d'un service ou d’un produit est soumise à l’acceptation sans réserve par le Client des présentes Conditions générales de vente (“CGV”) dont il reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Avant toute transaction, le Client déclare avoir pleine capacité juridique, lui permettant de s'engager au titre des présentes Conditions générales de ventes. Cristaux Magiques conserve la possibilité de modifier à tout moment ces CGV, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but de les améliorer. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le Client.

Les ventes sont réalisées sur le site internet https://cristauxmagiques.com, ci-après “Site”.

 

Article II. Produits : commande et livraison

Cristaux Magiques propose à la vente des articles ésotériques et de lithothérapie. Ils seront communément désignés “Produit(s)” par la suite, terme pouvant faire référence à tout type d’articles si aucune précision n’est apportée.

Nous insistons sur le fait qu’en AUCUN CAS la lithothérapie ne remplace la médecine traditionnelle et qu’AUCUN traitement ne doit être arrêté pour se soigner uniquement avec les minéraux. Dans le cas contraire, la responsabilité de Cristaux Magiques ne saurait être engagée.

La lithothérapie vient uniquement en complément. Ses effets sont ressentis différemment selon chaque personne et nous ne pouvons certifier que vous allez y être réceptif : la lithothérapie ne s'appuie sur aucune preuve scientifique.

Aucun but thérapeutique ou médical ne doit être recherché : la lithothérapie ne remplace ni traitement ni consultation médicale

Les fiches produits présentes sur le Site indiquent l'ensemble des informations permettant au Client de connaître la dimension, la couleur, la forme et toute autre particularité essentielle à l’appréhension des Produits. Cristaux Magiques met tout en œuvre pour présenter des photographies et illustrations des Produits qui reflètent leur véritable aspect. Cependant, elles ne sont pas contractuelles et l'interprétation de ces visuels par le Client n'engage pas la responsabilité de Cristaux Magiques.

La commande des Produits présents sur le site s'entend dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la commande. Les Produits sont disponibles à la vente sur les territoires suivants : France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Allemagne et Italie.

Le Client procède à la commande du Produit qui l’intéresse sur le site à partir de la boutique en ligne.  Pour effectuer la commande en ligne, il peut procéder à la création d’un compte client ou bien, directement commander en indiquant les informations nécessaires lors de l’achat. Le Client est invité à apporter le plus grand soin aux informations fournies, car elles contiennent les coordonnées qui permettront à Cristaux Magiques de procéder à la livraison des Produits. Si une erreur est commise et empêche la livraison de la commande, la responsabilité de Cristaux Magiques ne pourra être engagée. Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs avant de la confirmer. Il lui incombe de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler ou rectifier immédiatement toute erreur à Cristaux Magiques. En cas de création d’un compte client, l’historique de commandes sera accessible via l’espace client.

En cas d’indisponibilité d’un Produit, cela sera indiqué directement sur la page de la fiche produit. Si lors d’un dysfonctionnement informatique, le Client a tout de même pu le commander, il sera informé de l’indisponibilité du produit et de l’erreur par email, puis remboursé.

Pour que la Commande soit validée et enregistrée, le Client doit accepter, en cochant la case prévue à cet effet, les présentes CGV. La vente ne sera définitive qu’après la réception de la confirmation de la commande par le Client. La confirmation lui est envoyée sans délai, par email dès que la commande aura été confirmée par Cristaux Magiques et le paiement accepté.

Cristaux Magiques se réserve le droit de refuser une commande si un litige relatif au paiement d’une commande antérieure a eu lieu ou si les quantités commandées sont anormalement élevées pour un simple usage personnel. Une fois confirmée et acceptée par Cristaux Magiques, dans les conditions ci-dessus décrites, la commande n'est pas modifiable. Elle est définitive. Cela constitue la formation d'un contrat conclu à distance entre ces deux Parties.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique de Cristaux Magiques constituent la preuve de l'ensemble des commandes et transactions conclues avec le Client.

Les Produits, objets de la commande du Client, sont considérés comme livrés lorsqu’ils, ou un tiers de confiance désigné par ses soins, en prennent physiquement possession. La propriété de la chose est transférée dès paiement de la commande.

Plusieurs modalités de livraison sont possibles. Le Client doit en choisir une au moment de la commande :

• Une livraison par Mondial Relay dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, en point relais (pour la France uniquement), le prix sera défini au cas par cas selon le poids du ou des Produits

• Une livraison à domicile par Colissimo dans un délai de 2 jours ouvrés pour la France uniquement (le délai peut être plus long pour les autres pays), le prix sera défini au cas par cas selon le poids du ou des Produits

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l'adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur peut facilement accéder. Les frais de livraisons sont à la charge du Client et à régler lors du paiement de la commande. Selon le mode de livraison choisi, le montant des frais de livraison applicables est ajouté à la somme de la commande.

Dans l’éventualité du non-respect du délai de livraison par le fait de Cristaux Magiques, celle-ci dispose d’un délai maximum de 30 jours pour livrer les Produits commandés auprès du Client. À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, le Client peut demander l’annulation de sa commande par e-mail et ainsi en obtenir le remboursement dans un délai de 14 jours suivant sa demande.

Si une commande est retournée à Cristaux Magiques pour cause d’adresse de livraison erronée ou incomplète, elle peut la réexpédier à une nouvelle adresse au frais du Client. Si l’adresse de facturation diffère de l’adresse de livraison, le Client veille à l’indiquer à Cristaux Magiques.

Lorsque le colis est livré par le transporteur, le Client doit impérativement vérifier l’état de l’emballage. Il doit le refuser s’il est ouvert, déchiré, abîmé, et faire part de son état à l’aide de mentions manuscrites sur le bon de livraison du transporteur. Il doit également en informer Cristaux Magiques par email dans les plus brefs délais. Si le Client accepte le colis, il est réputé réceptionné en bon état.

Si le Client est absent le jour de la livraison à domicile, le transporteur laisse un avis de passage à l’adresse indiquée lors de la commande. Cela permettra au Client de retirer le colis ultérieurement à l’endroit indiqué ou de reprogrammer un créneau de livraison. L’avis de passage peut être numérique et envoyé par email.

En cas d’erreur de livraison de la part de Cristaux Magiques, le Client devra se rapprocher de celle-ci dans les plus brefs délais afin de convenir de l’échange. Les frais de retour de la commande seront à la charge de Cristaux Magiques qui procédera à la livraison de la commande initiale dans un délai de 15 jours suivant le retour de la première commande.

Lors d’une livraison hors de l’Union Européenne, le Client est seul responsable des frais de douanes et autres taxes locales susceptibles d’être exigibles lors de la livraison des Produits.

 

Article III. Tarifs et modalités de paiement

Les prix figurant sur les produits sont en Euros (€) et sont exemptés de TVA, conformément à l’article 293B du Code général des impôts. Cristaux Magiques se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client.

Le Client peut régler ces prestations via carte bancaire et Paypal. Le paiement en 4 fois sans frais via Paypal peut être proposé au Client suivant son compte Paypal. Les chèques et espèces ne peuvent être acceptés comme règlement des Services et Produits. Aucune somme ne sera acceptée au titre d’arrhes ou d’acompte.

Les Produits doivent être réglés lorsqu’ils sont commandés en ligne. Le paiement est considéré comme définitif qu'après encaissement effectif des sommes dues au titre de la commande sur le compte bancaire de Cristaux Magiques ou l’outil de paiement utilisé. Lors des facilités de paiement ou système d’abonnement sont permis, cela est proposé sur la page de paiement accessible pour le Client.

Cristaux Magiques se réserve le droit, en cas de non-respect des modalités de paiement figurant ci-dessus, de suspendre ou d'annuler la livraison ou l’exécution des commandes en cours.

Article IV. Obligations et responsabilités de Cristaux Magiques

Cristaux Magiques est tenue d’une obligation de livraison suite à toute commande. Tout est mis en œuvre pour respecter le délai de livraison indiqué sur le Site lors de la commande. En cas de retard du fait du transporteur ou de force majeure, Cristaux Magiques n’est responsable et prévient le Client de tout problème et retard éventuel dès qu’elle en a connaissance.

Cristaux Magiques ne peut en aucun cas agir pour le compte du Client. Son rôle se limite à la délivrance de ses Produits pour le seul intérêt personnel du Client. La responsabilité de Cristaux Magiques ne peut être engagée pour un fait découlant des actions du Client.

Différents outils numériques sont utilisés durant les commandes de Produits en ligne. Cristaux Magiques agit dans le respect de leurs Conditions générales d’utilisation. Lors d’un éventuel bug ou dysfonctionnement la responsabilité de Cristaux Magiques n’est pas engagée. 

La responsabilité de Cristaux Magiques peut cependant être engagée en cas de faute ou négligence de sa part. Si le Client estime que c’est le cas, il doit être en mesure de prouver cette faute ou négligence qui se limitera exclusivement aux préjudices directs découlant du fait de Cristaux Magiques, au titre des Produits. Par conséquent, tout préjudice indirect ne saurait être retenu à son égard et ouvrir un droit à réparation. Si le Client parvient à prouver cette faute, les Parties se rapprocheront pour déterminer les modalités de réparations que Cristaux Magiques devra mettre en place.

Avant la commande, le Client s'engage à vérifier les règles en vigueur au regard de la possession et de l’utilisation des Produits au sein du pays dans lequel il prévoit de le réceptionner. Cristaux Magiques ne pourra être responsable pour le non-respect et/ou la violation de ces règles par le Client.

Article V. Obligations et responsabilités du Client

Le Client est tenu d’une obligation de collaboration envers Cristaux Magiques. La bonne exécution de la livraison du Produit sont dépendantes de cette collaboration et disponibilité. Il doit transmettre toute information qui sera utile pour le bon déroulé de la livraison.

Le Client est tenu de prendre connaissance de toutes ces informations avant la réalisation de sa commande en ligne. Le Client est seul responsable de ses prises de décisions et agissements survenant suite à l’achat des Produits. Cristaux Magiques ne pourra pas être responsable en cas de mauvaise interprétation de son contenu par le Client.

Il est tenu d’une obligation de paiement dans les modalités convenues par ces présentes. Lors de commande en ligne, il s’engage à vérifier le contenu des informations personnelles fournies lors de l’achat. Les coordonnées indiquées sont celles qui lui permettront de recevoir les informations nécessaires à l’organisation de la livraison des Produits.

Si le Client est à l’origine du retard, de la suspension ou de la mauvaise exécution de la livraison du Produit, la responsabilité de Cristaux Magiques ne pourra être engagée.

Le Client doit apporter la plus grande vigilance concernant la véracité des informations indiquées lors de sa commande. En effet, sans erreur de sa part, il recevra sans encombre l’email de confirmation de la commande ainsi que la livraison des Produits à son domicile ou en point relais.

Article VI. Garanties légales sur les produits

Cristaux Magiques est tenue de garantir légalement les Produits physiques vendus en ligne à des clients particuliers. Elle s'engage à délivrer un Produit conforme à sa description contractuelle et à l’usage habituellement attendu d'un bien du même type. Le défaut de conformité doit être présent au moment de la délivrance du Produit et apparaître dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Durant cette période et sauf preuve contraire, ils sont présumés exister au moment de la délivrance. 

En cas de défaut de conformité, le Client peut exiger la mise en conformité du Produit délivré par réparation ou leur remplacement ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions légales. Pour cela, il doit indiquer à Cristaux Magiques qu’il souhaite la mise en conformité du Produit jugé non conforme en choisissant entre la réparation et le remplacement. La mise en conformité du bien a lieu dans un délai ne pouvant excéder 30 jours suivant la demande écrite. La réparation ou le remplacement du Produit non conforme induit le renvoi de celui-ci par le Client auprès de Cristaux Magiques. Les frais d’envoi seront à la charge de Cristaux Magiques. Lorsque le remboursement est demandé, il est effectué dès réception du Produit non conforme et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors du paiement, sauf accord exprès de sa part et, en tout état de cause, sans frais supplémentaire.

Tout Produit mis en conformité dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois.

Aussi, Cristaux Magiques répond des vices cachés dans le cadre de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits délivrés et les rendant impropres à l'utilisation. Le Client peut bénéficier de cette garantie dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut et, plus généralement, dans le délai maximum de cinq ans suite à la livraison de la commande contenant le Produit défectueux. Conformément à l’article 1644 du Code civil, le Client choisit entre la résolution de la vente ou la réduction du prix du Produit. Dans le premier cas, il doit renvoyer le Produit pour obtenir un remboursement.

Ces garanties ne protègent pas le Client en cas de mauvaise utilisation, d'utilisation à des fins professionnelles, négligence, défaut d'entretien de la part du Client, usure normale du produit, d'accident ou de force majeure.

Article VII. Droit de rétractation

Droit de rétractation applicable aux Produits

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter et retourner toute ou partie de celle-ci, sans justification. À ce titre, il peut obtenir le remboursement du prix des Produits retournés et des frais de livraison.

Pour bénéficier de son droit de rétractation, le Client doit transmettre sa volonté de rétractation à Cristaux Magiques de manière claire et dénuée d’ambiguïté. Pour cela, un formulaire de rétractation en ligne est mis à sa disposition directement sur le Site à l'adresse suivante : https://cristauxmagiques.com/pages/droit-de-retractation. Dès la validation du formulaire, un accusé de réception automatique est envoyé au Client par e-mail. À défaut d'utiliser le formulaire en ligne, le Client peut utiliser le modèle écrit en Annexe I des présentes CGV et l'envoyer par e-mail.

Modalités de retour selon la situation de la commande :

• 1. Si la commande n'a pas encore été expédiée : L'envoi est bloqué et Cristaux Magiques procède directement au remboursement intégral.

• 2. Si la commande est expédiée mais pas encore reçue : Le Client s'engage à refuser le colis directement auprès du transporteur lors de la livraison (ou à ne pas aller le récupérer en point relais). Le colis sera retourné automatiquement à Cristaux Magiques sans frais de retour pour le Client.

• 3. Si le Client a déjà reçu son colis :

• Le Client dispose d’un délai de 14 jours maximum à compter de sa notification de rétractation pour retourner les Produits.

• Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

• L’adresse de retour est la suivante : CARLO Chloé, 20 rue Édouard Nieuport, Apt 4, 17000 LA ROCHELLE.

• Condition obligatoire : Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Aucune trace d’usure ou d’utilisation ne doit être présente. Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé par le Client ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception et de la vérification de la commande retournée (ou refusée) par Cristaux Magiques.

En dehors du droit de rétractation et des retours prévus conformément aux garanties légales, aucun retour et remboursement n’est prévu.

 

Article VIII. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le Site sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Cristaux Magiques. Personne n'est autorisé à reproduire, exploiter ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, ces éléments, qu'ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte, sans accord écrit de Cristaux Magiques. En ne respectant pas cette disposition, le Client, ou plus généralement tout utilisateur, se risque à des poursuites pour contrefaçon de la part de Cristaux Magiques.

Article IX. Force majeure et exception d’inexécution

Tout événement indépendant de la volonté des Parties, qualifié de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, est considéré comme une cause d'exonération de leurs obligations et entraîne la suspension de la vente. Cet événement doit empêcher l’exécution des obligations des Parties dans les modalités normalement prévues par ces Conditions générales de vente. Les Parties se rapprochent dans les plus brefs délais pour convenir de nouvelles modalités de livraison ou d’exécution lorsque c’est possible. Si cela ne l’est pas, la vente sera annulée et remboursée lorsque Cristaux Magiques n’aura encore rien livré ou effectué pour le compte du Client.

Si l’une des Parties ne respecte plus une de ses obligations (paiement, livraison, exécution etc.) alors qu’elle est exigible, l’autre Partie peut refuser d'exécuter une de ses obligations à son tour. Cela est autorisé seulement si l’inexécution de cette obligation est suffisamment grave et empêche la collaboration. La Partie qui remarque une inexécution de la part de l’autre lui notifie par lettre recommandée avec accusé de réception. Un délai de 30 jours est laissé aux Parties afin qu’elles trouvent un terrain d’entente pour reprendre le cours de la collaboration. Si la Partie défaillante n’a pas exécuté son obligation à l’issue du délai, alors la vente sera résiliée, sans aucune indemnité de résiliation.

Article X. Contact et service client

Pour tout contact ou réclamation, Cristaux Magiques est joignable par mail à l'adresse : contact@cristauxmagiques.com et par téléphone au 07.82.01.68.07.

Article XII. Dispositions générales

Les clauses sont indépendantes les unes des autres et la nullité de l’une d’entre elles n’entraîne pas la nullité entière du présent document.

Les CGV sont accessibles depuis toutes les pages du site ainsi que sur la page de confirmation de la commande, où elles doivent être lues et acceptées par le Client avant l’achat.

Le présent document est rédigé en langue française. En cas de traduction, la version française fera foi.

 

Article XII. Droit applicable, litige et médiation à la consommation

Les CGV et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français. 

En cas de litige entre le Client et Cristaux Magiques, les Parties s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).

À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un mois, le Client consommateur a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du Code de la consommation. Le médiateur compétent dans le cadre des litiges pouvant relever du fait de Cristaux Magiques est :

 

La Société Médiation Professionnelle - Alteritae
www.mediateur-consommation-smp.fr

Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

 

Tout autre litige ou tout litige qui ne saurait être réglé par la médiation sera soumis au tribunal compétent dans les conditions de droit commun.

 

ANNEXE I : Formulaire de rétractation

Note : Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous invitons à remplir directement notre formulaire en ligne à l'adresse : https://cristauxmagiques.com/pages/droit-de-retractation. Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire en ligne, vous pouvez compléter et renvoyer le présent formulaire par e-mail à contact@cristauxmagiques.com. 

• Préciser toutes les informations souhaitées sur ce présent formulaire,

• Retourner les articles dans leur état et emballage d’origine,

• Renvoyer les articles visés par la rétractation à l’adresse suivante : CARLO Chloé, 20 rue Édouard Nieuport, Apt 4, 17000 LA ROCHELLE

Je soussigné(e) (identité du Client) ____________________________ notifie par la présente ma rétractation suite à la commande en date du _____/_____/_____. Le numéro de Commande est le suivant : ____________________________.

La commande porte sur (nom des articles reçus) : 

Je souhaite me rétracter concernant les articles suivants (détailler les articles) :

Je souhaite :

• Obtenir le remboursement des articles cités dans le second encadré

Nom du Client : ____________________________

Adresse du Client : ____________________________

                                ____________________________

Numéro de téléphone : ____________________________

Adresse email : ____________________________

Fait à : ____________________________

Le : _____/_____/_____

Signature du Client :

ANNEXE II : Article D 211-2 du Code de la consommation