Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21/06/2026
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification (droit de rétractation).
Comment initier une demande de retour ?
Pour simplifier vos démarches, les demandes de retour se font désormais entièrement en ligne depuis votre espace client :
- Rendez-vous sur votre compte client à l'adresse suivante : account.cristauxmagiques.com (vous pouvez également y accéder directement en cliquant sur le lien "Retours et remboursements" intégré dans le pied de page de notre boutique).
- Connectez-vous et sélectionnez la commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner pour valider votre demande.
Délai de renvoi
Une fois votre demande de retour initiée et notifiée en ligne, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour nous renvoyer physiquement l'article.
Conditions d'admissibilité des retours
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, et obligatoirement dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Les retours physiques de marchandises doivent être envoyés à l’adresse suivante : Chloé CARLO, Entrepreneur Individuel (EI) 20 rue Edouard Nieuport apt 4 17000 LA ROCHELLE
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous en informerons par e-mail.
Si le remboursement est validé (article intact et non utilisé), nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (si la commande est retournée dans son intégralité).
Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception de votre retour (ou suivant la fourniture d'une preuve de l'expédition de l'article). N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
Pour toute question relative à un remboursement en cours, contactez-nous à : contact@cristauxmagiques.com.
Important concernant l'état des produits
Conformément à la législation européenne, nous nous réservons le droit d'appliquer une dépréciation (décote) sur le montant du remboursement, ou de refuser totalement celui-ci (0€), si l'article est retourné incomplet, abîmé, utilisé, ou dans un état qui empêche sa remise en vente en l'état. Si le remboursement est refusé, l'article pourra vous être réexpédié à vos frais exclusifs.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@cristauxmagiques.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement (conformément aux garanties légales).
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits sur mesure ou les articles nettement personnalisés à votre demande.
- Les denrées périssables.
- Les cartes-cadeaux (ne peuvent pas être remboursées).
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.