Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 03/06/2026

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, et obligatoirement dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Comment effectuer un retour ? Pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible, nous vous invitons à remplir notre formulaire de rétractation en ligne directement à cette adresse : https://cristauxmagiques.com/pages/droit-de-retractation.

Dès validation du formulaire, vous recevrez un accusé de réception automatique par e-mail vous indiquant la marche à suivre selon l'état de votre commande (commande non expédiée, en cours de livraison ou déjà reçue).

Les retours physiques de marchandises doivent être envoyés à l’adresse suivante : Chloé CARLO, Entrepreneur Individuel (EI), 20 rue Edouard Nieuport apt 4, 17000 LA ROCHELLE

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@cristauxmagiques.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement (conformément aux garanties légales).

Exceptions ou articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure ou les articles nettement personnalisés à votre demande. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être remboursées. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour. Si le remboursement est validé (article intact et non utilisé), vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours maximum. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours ouvrés.

Pour toute question relative à un remboursement en cours, contactez-nous à : contact@cristauxmagiques.com.